麦当劳终于走出了传统的第一步,在线订购

麦当劳终于开始推出移动订单和支付技术了,这意味着客户将能够从他们的智能手机订购和支付他们的食物。

麦当劳终于走出了传统的第一步,在线订购

麦当劳的发言人Becca Hary表示,该技术将于明年开始在美国和国际主要市场推出,其中包括澳大利亚,加拿大,法国和英国。

到2018年,它将在全球20,000至25,000家餐馆供应。

移动订购一直是快餐行业的一大福音。但麦当劳,世界上最大的快餐连锁店,在采用新技术好奇地滞后于同行。

像Starbucks和Chick-fil-A这样的公司通过提供这项服务取得了巨大的成功。

它通过减少客户等待时间和提高订单准确性等优点,为客户和餐馆连锁店带来好处。

2015年7月,麦当劳首席执行官Steve Easterbrook在谈到移动订购时表示,未来客户可以预订连锁店的应用程序,当他们到达以获取食物时,餐厅将通过地理位置通知他们的到达服务绑定到他们的手机。

随之,开始测试移动订单功能,主要部署在22个地点:哥伦布,乔治亚等。

据一些行业专家说,麦当劳错过了一个巨大的机会,在移动订单和支付渠道落后一大截。

零售咨询公司Conlumino的首席执行官Neil Saunders表示:“这不是新技术,它现在应该是最基本的行业标准。

 

虽然麦当劳还没有推出移动订购,但它一直在向其加盟餐厅添加数字自助亭,它们执行与移动订购相同的功能,但成本更高。全球约7,000家餐厅具有售货亭,每间餐厅的售价约为125,000美元。

这对于时间有限的人们来说是一个关键的优势,他们希望在旅途中获得食物 - 这描述了大多数麦当劳的客户,考虑到约70%的客户通过通过。

“客户们可不喜欢站着排队,然后等待他们的食物。”桑德斯说。 “这是快餐的痛点。正如我们在星巴克看到的,许多人更愿意提前选择他们想要的东西,然后当他们准备好时来挑选产品。

星巴克一年前推出了移动订单和付款计划。现在,约25%的星巴克客户使用公司的应用程序来支付订单,6% - 或20%的人 - 使用它来提前订单。

该应用程序记住客户的订单,使其更容易把客户订单数据重新排序,它与公司的奖励计划相关 - 其中现在有超过1230万活跃成员。

星巴克的客户,大多数人的资金存储在其app账户上和还有一些优惠卡等。

Chick-fil-A的移动订单和付费应用也取得了类似的成功。

自从6月推出以来,超过800万人已经下载了Chick-fil-A One应用程序,它记住客户订单,并通过奖励机制刺激客户的购买习惯,就像星巴克应用程序那样。

对于麦当劳,这样的程序有很大的意义。

减少客户等待时间和提高订单准确性已成为公司在过去一年中的重要关注点。

看起来客户对在手机上与麦当劳交互感兴趣。没有移动订单和付款麦当劳已经有令人印象深刻的应用程序下载量 - 大约1400万,根据该公司与Ad Age分享的信息。

从长期来看,移动订单和支付功能,还可以缓解日益增长的劳动力成本。

“这对公司很有帮助,当时工资压力正在成为成本上更重的负担,”Saunders说。 “这也将使麦当劳有机会跟踪消费者行为和购买模式,并刺激消费与优惠和交易。

麦当劳表示,计划在未来两年加快对数字的投资,其中包括自助机和应用程序。

为客户提供选择和便利是麦当劳餐厅体验的重要组成部分!

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